Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección anubismrp@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección anubismrp@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Por motivos de higiene y protección del producto, no se aceptarán devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.

En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar el cambio o reembolso sin coste adicional.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

 

Gastos de envío y devoluciones

Los costes de envío se gestionan de la siguiente forma:

• Envío inicial del pedido:
  Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no serán reembolsados en caso de devoluciones voluntarias (por ejemplo, si el cliente cambia de opinión o el producto no es de su agrado).
• Devoluciones por cambio de opinión:
  El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con su precinto original intacto.
• Productos defectuosos o envíos incorrectos:
  En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, los gastos de envío (tanto de devolución como de un nuevo envío, si procede) correrán a cargo de ANUBISLK.
• Devoluciones no aceptadas:
  Si un producto es devuelto sin cumplir las condiciones establecidas (por ejemplo, desprecintado o usado), no se realizará el reembolso. El cliente podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo los costes de envío correspondientes.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección anubismrp@gmail.com.